Desarrollar un buen plan de embajadores de marca supone un gran esfuerzo para la gran mayoría de empresas, ya que implica involucrar a diferentes departamentos, empleados y públicos externos: partners, influencers, clientes, stockholders…. Además crear y preparar una estrategia a largo plazo que genere resultados puede resultar bastante complejo. Por eso en este artículo nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Por qué y cómo convertir a tus empleados en embajadores de marca?
Para cualquier empresa que ya tenga posicionamiento en redes sociales su siguiente movimiento natural debe ser implantar una estrategia de embajadores de marca, ya que esta estrategia va a ayudar a aumentar los beneficios y la utilidad de las RRSS con las que trabaje tu empresa. Según la revista Lewis, las métricas del alcance de mensajes, del engagement y de la credibilidad se multiplicarán de manera muy rápida, con un crecimiento del 25% de los leads que provienen de las RRSS, un incremento del 500% en el alcance de los mensajes y conseguirás multiplicar por cinco las visitas a la web.
¿Qué es un embajador de marca?
¿Cómo hacer que tus empleados sean los embajadores de tu marca?
Asegúrate de que tu marca de empleador está a la altura del desafío
Debes tener en cuenta que la gente está hablando de ti en línea, incluso si tu no participas en la conversación. Antes de dejar libres a todos los defensores de tu marca, es mejor que primero verifiques la reputación que tiene tu marca en RRSS. Los candidatos están investigando continuamente, principalmente en las RRSS y en plataformas de reseñas como Glassdoor o LinkedIn (hasta un 75% según algunos informes).
Es importante que controles firmemente la marca de tu empresa en estos sitios, así como también que verifiques las últimas noticias sobre tu empresa en las RRSS antes de continuar con los siguientes pasos.
Comunícate con tus empleados
Una vez que tengas bajo control tu reputación, ha llegado el momento de comenzar a reclutar a tus embajadores de marca. Es importante que te asegures de que todos tus empleados conozcan todo lo que hay que saber sobre las actualizaciones que se publican o el conjunto de funciones más reciente de tu producto y por qué tu producto puede cambiar el mundo (o ayudar a mejorarlo).
Fomenta el uso de las RRSS
Sí, los días en los que debería asustar a una organización que sus empleados usen Twitter en medio de la jornada laboral han llegado a su fin. Es hora de aceptar el hecho de que tus empleados están hablando con otras personas en RRSS y hay que darle la vuelta y que te sea favorable. El primer paso aquí es que te asegures de estar involucrado en la conversación, utilizando las cuentas corporativas para introducir algo de voz de marca en la discusión.
Además, es imprescindible que empieces a alentar aún más a tus empleados para que compartan sus experiencias en el trabajo, tanto con amigos online como en la oficina con la gerencia. Sin embargo, es importante que controles lo que se comparte en RRSS, te recomendamos crear y transmitir una serie de pautas, explicando qué aspectos son información confidencial y protegida de la empresa (y que no deben salir de la oficina).
Incluye a tus empleados en las iniciativas de marketing de contratación
La gente confía en otras personas, debes aprovecharte de eso al incluir empleados en tu trabajo y estrategia de marketing de contratación. Testimonios para publicar en Youtube y visitas guiadas por la oficina para publicar en Facebook, LinkedIn o Instagram. Tus empleados pueden grabar el día a día real en tu negocio y publicarlo en Snapchat. Ahora no solo tiene la voz de tu marca en RRSS, sino que también tienes empleados reales que comparten lo que aman, con sus propias voces.
Hazlo fácil
Comparte la información que quieres que tus empleados conozcan a través de múltiples canales. No todo el mundo responderá a un correo electrónico, participará en un webinar o estará pendiente de las últimas actualizaciones en la página web. Pero lo más probable es que casi todos hagan, al menos, una de estas actividades.
También puedes incluir llamadas en los correos electrónicos de la empresa. De esta manera no solo dejas que las personas sepan qué información está bien compartir, sino que les das una manera fácil para concertar una cita.
¿Qué pueden hacer tus empleados como embajadores de tu marca?
- Ampliar la presencia social. Los embajadores de marca internos amplifican los esfuerzos de marketing de la empresa porque hacen de altavoz de los mensajes y valores de la marca.
- Conectar a la empresa con nuevas audiencias con credibilidad, de una forma genuina y auténtica que atrae a los clientes.
- Defender las opiniones sobre los productos/servicios en sus propias redes sociales.
- Recomendar los productos y/o servicios de tu empresa a amigos, familiares y contactos.
- Representar los mejores intereses de la empresa tanto interna como externamente.
- Posicionar a los trabajadores como líderes de opinión y expertos en su sector.
- Crear una mayor visibilidad, reconocimiento, confianza y credibilidad hacia la marca.
- Generar un mayor compromiso de los empleados, que puede mejorar la productividad y calidad del servicio que ofrece la empresa.
El contenido que comparten los trabajadores en sus redes sociales recibe un engagement muy superior al de la marca por sí sola. Extender tu estrategia de social media marketing implicando a tus mejores embajadores internos te permitirá poner tu negocio por delante de muchas empresas que todavía no son conscientes de su potencial.
Trabajar con los empleados para ganar más engagement en redes sociales es mucho más rentable y económico que hacerlo con influencers. Además, los trabajadores no sólo son más accesibles, sino que también son una de las fuentes más creíbles y de confianza para los usuarios y clientes.
Por este motivo, es muy importante que generes un plan para convertir a tus empleados en embajadores de marca y, también, que motives a tus empleados para que compartan el contenido de tu marca en sus redes sociales. Es muy probable que muchos de tus empleados no quieran mezclar sus redes sociales (perfil personal del empleado) con la empresa, y debes entender que es totalmente aceptable; para poder generar interés en tus empleados te recomendamos que potencien su participación con “premios” o haciendo que se sientan tan a gusto en tu empresa que no les importe mezclar ese ámbito con el personal.
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